据《2010-2011年中国网络经济市场研究报告》数据显示，2011年中国互联网经济市场规模高达1513.2亿元，其中电子商务以33.5%份额成为互联网第一大细分市场，预计2012年将达到40%左右。
根据数据的显示2010年电子商务交易主要贡献力量为中型电子商务企业，淘宝，京东商城，卓越，当当等为代表的中小型电子商务企业成为互联网电子商务角逐的主力，新兴的团购经济也成为其中一支劲旅，而中小电子商务企业面对电子商务巨头发起的价格战应对乏力，对团购经济热的兴起也应对不足，未能为2010年电子商务经济增长贡献应有的力量。
随着电子商务市场的不断发展成熟，2011年中小电子商务企业将迎来新的发展机遇：
首先，电子商务的宏观经济环境将进一步改善。
相关部委将在“十二五”规划中将电子商务列入战略性新兴产业的重要组成部分，互联网经济的诚信原则得到进一步的肯定，电子商务宏观经济环境持续改善。
其次，电子商务市场自身发展日趋成熟。
与价格战频发的2010年相比，2011年价格战不再是主要的企业竞争策略。其原因基于以下几点：
（一）电子商务市场竞争的饱和消除了价格优势，在电子商务发展初期针对传统经济的成本价格优势已经瓦解，主要矛盾来自电子商务企业内部竞争。
（二）目前以价格优势获取规模效应的电子商务企业多数未能盈利甚至亏损，财务状况日趋恶化，京东商城被爆出部分热卖商品相比同行竞争对手高出多达500元，这凸显风险投资要求盈利的愿望。
第三，电子商务服务企业将扮演越来越重要的角色。
电子商务服务业为电子商务企业提供前期建站、推广包括搜索引擎、流量转化、在线支付、物流几个基本环节的服务。一系列的有影响力的电商服务企业更是成为各自领域的翘楚，部分领域的服务应用为电商企业带来销售的快递增长和品牌价值而备受青睐。
国内最新研发出的3D会客厅在线客服系统，为广大的中小企业实现了3D网络营销平台。
每位访客都以角色的身份进入3D场景，客服会在第一时间看见访客并于他打招呼，这样可以拉近彼此之间的距离。在一定的程度上可以留住访客，挖掘潜在顾客。极大的降低了中小电子商务的经营成本，使得中小电子商务企业成为市场竞争中的轻骑兵。再者，电子商务企业走向以专业服务为导向。
“事实上很多中小电子商务企业的服务时很不错的。”经常网络购物的谢雪练表示，“我一直很惊讶有些网站能将网站的服务做到这种的地步：只要我打开在线咨询，进入3D场景，企业客服人员就会迅速的同我打招呼，需要什么帮助。我的网店也使用了这种系统，现在不用血拼价格就能拥有一批稳定的顾客了。口碑很好，销售稳步增长。”
目前国内大部分电子商务企业很难将服务做到这种极致了，而且，3D会客厅是全国首创的在线客服系统，在推广上还有一定的难度。不过，新鲜的事物总是会经历一些困难的时期，
2011年将更加受到电子商务企业的重视并成为企业的核心竞争力。2011年宏观经济环境的持续改善，国家政策的重点关注及来自电子商务不断成熟，可以预见，2011年中小电子商务企业与大中型电子商务企业之间的差距将进一步缩小，迎来高速发展的新时期。
